Qué es un Community Manager Freelance y cuáles son sus funciones

Community Manager Freelance

El día en que anuncié que dejaba mi trabajo en una emisora de prestigio para convertirme en community manager freelance, muchos creyeron que me estaba volviendo loca.

¿Pero no ves que muchos quisieran estar en tu puesto? me decían.

Otros no hablaban pero me veían con una mezcla de lástima e incredulidad.

Las reacciones más amables vinieron de mi mamá y mi pareja, que siempre creen en mí (aunque no entendían de lo que les estaba hablando).

Así fue como, con un curso de community management y mi agenda de contactos bajo el brazo, inicié mi aventura emprendedora.


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¿Qué es un community Manager Freelance?

Podríamos explicar lo que es un community manager según las definiciones más comunes:

Un CM es aquel profesional cuya labor principal es alimentar, hacer crecer y dinamizar la comunidad online de una marca, a través de la gestión de plataformas 2.0 como las redes sociales y/o el blog.

Pero esa definición se queda un poco corta cuando eres un CM freelance.

Porque sumas todo lo que significa ser un CM con el trabajo de un emprendedor.

Qué hace un community manager freelance: funciones imprescindibles

Al igual que sus colegas que trabajan en empresas, agencias o instituciones, el CM freelance debe ser el puente entre la marca y su comunidad online.

Para ello debe ser sociable, asertivo, empático, amante de la tecnología, buen comunicador, conocedor de herramientas y analítico, entre otras cualidades importantes de un community manager.

Funciones de un community manager freelance

Estas características le permitirán asumir sus funciones, que podemos dividir en aquellas propias de la profesión y las que tienen que ver con su faceta de emprendedor o freelance.

Funciones de un community manager freelance

Este grupo de funciones ser refieren al trabajo propio de la profesión.

En algunos aspectos, pueden ser diferentes de aquellas que realiza un community manager que trabaja como empleado, sobre todo porque no se cuenta con un gran equipo de trabajo.

1) Crear estrategias de social media.

En empresas grandes o agencias, la labor estratégica puede recaer en el social media manager o social media strategist.

Cuando eres freelance, necesitas saber crear las estrategias de tus clientes.

Para ello es indispensable tener una serie de conocimientos estratégicos y saber cuáles son los pasos que hay que dar previamente para planificar una estrategia.

Entre otras cosas, el CM deberá ser capaz de hacer una auditoría de redes sociales para después poder hacer un análisis DAFO que determine cuál es la estrategia que se va a seguir.

2) Implementar la estrategia.

Esto incluye hacer y ejecutar calendarios de contenidos para los distintos medios sociales, crear y gestionar páginas en RRSS y planificar otras acciones de marketing.

Eso sí, no te pienses que un calendario es únicamente realizar publicaciones en redes sociales y ya.

El calendario editorial en redes sociales debe de realizarse siempre teniendo cómo meta alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.

3) Hacer campañas de anuncios.

Cuando estamos trabajando por nuestra cuenta, por lo general no contamos con traffickers.

Aunque puede ser que en algún momento debas contratar a uno.

4) Medición de resultados.

Debes ser capaz de definir objetivos SMART y sus respectivos KPIs en redes sociales.

Medimos resultados, los interpretamos y hacemos los ajustes correspondientes para optimizar la estrategia de nuestros clientes.

5) Conocer bien y gestionar la comunidad.

Este es el corazón del community management.

Debemos dar la mejor respuesta en redes sociales (atención al cliente 2.0), identificar líderes de opinión, alimentar las conversaciones (usando el tono de comunicación de la marca) y gestionar crisis.

6) Monitorización.

Debes conocer lo que sucede alrededor de la marca y de la competencia.

También estar atento/a de las novedades del sector.

El trabajo del community manager freelance se asemeja a un ciclo en el cual planeamos, implementamos, medimos y optimizamos.

Esquema de trabajo de un community manager freelance

Funciones como emprendedor/freelance

Somos community managers. Pero además de ser buenos en lo que hacemos, necesitamos ser buenos emprendedores.

Un buen community manager no es necesariamente un buen community manager freelance.

Puedes decir, por ejemplo, que no eres vendedor.

Que lo tuyo son las redes sociales.

Pero en la realidad, si quieres ser community manager freelance, vas a tener que aprender a vender.

A venderte a ti y a tus servicios. Online y offline. A menos que puedas costear un vendedor, claro.

Esto mismo te va a pasar, al menos al principio, con varios aspectos de tu negocio.

Estas son algunas funciones administrativas y de promoción que deberás asumir:

1) Buscar clientes.

Ni por asomo creas que porque eres bueno los clientes vendrán corriendo hacia ti.

Debes salir a la calle por ellos y buscar la manera de mercadearte constantemente.

2) Trabajar en tu marca personal.

Tiene que ver con el punto anterior.

Mientras buscar clientes más directamente te ayuda a conseguir trabajo en el corto plazo, trabajar tu marca personal te garantiza un mejor futuro.

3) Hacer propuestas.

Debes saber hacer propuestas que se ajusten a las necesidades de cada cliente potencial.

4) Dar seguimiento.

El seguimiento es importante; tanto a clientes potenciales como actuales.

5) Buscar colaboradores.

En un inicio, vas a tener que asumir muchas de las funciones de tu negocio.

Pero lo más sano es que, a medida que consigas clientes, puedas delegar funciones.

6) Facturar y cobrar.

Si. Al inicio tenemos que hacernos cargo de asuntos que no nos gustan.

En mi caso fue organizar y gestionar todo lo que tiene que ver con mis finanzas.

7) Hacer contratos.

Generalmente los contratos son plantillas revisadas por un abogado.

Aún así, cada vez que contraten tus servicios como community manager freelance deberás revisar el documento y ajustarlo al caso particular.

8) Tareas menores.

Esas tareas que te roban tiempo pero que son necesarias, como contestar correos y atender llamadas.

9) Atender imprevistos.

Por más organizados que seamos, siempre surgen imprevistos.

Como ves, son muchas las funciones de un community manager freelance.

Por eso, es muy importante que sepas cómo organizarte.

Cómo organizarte para ser community manager freelance

Te doy una noticia: como CM freelance ¡eres el jefe! Al menos de ti mismo.

Suena bien.

Pero no todo es color de rosa.

La independencia y el poder traen grandes responsabilidades.

Para empezar, dices adiós a ventajas como vacaciones pagas, aguinaldo, etc.

También a alguien que te diga lo que debes hacer.

Tienes frente a ti 24 horas al día para administrarlas como mejor te convenga.

Esas horas debes distribuirlas de manera que puedas ser lo más productivo posible.

Recuerda que, literalmente, tu tiempo vale dinero.

El detalle es que te encontrarás con grandes distracciones:

1) Las redes sociales.

Es como si alguien con diabetes trabajara en una fábrica de chocolates.

Los community managers freelance (y no freelance), no podemos apagar completamente nuestras RRSS para concentrarnos ¡porque trabajamos en ellas!

2) Tus seres queridos.

Es extraño, pero para muchos es difícil entender que aunque estemos en casa, estamos trabajando.

Te lloverán invitaciones: al supermercado, a ver T.V., a tomar café, a conversar… Es como si tuvieras un rótulo en la espalda que dice “estoy disponible.”

3) Las tareas menores.

Como lo comentamos, son parte de las funciones del community manager freelance.

Sin embargo, si no nos organizamos pueden convertirse en ladrones de nuestro tiempo.

Uno de los retos más grandes de cualquier emprendedor es lograr lidiar con las distracciones, las trampas más dulces de un profesional freelance.

El tiempo es tu recurso más valioso.

Aunque en algunos casos es necesario recurrir al consejo de profesionales en la gestión del tiempo, lo cierto es que puedes seguir una serie de consejos para mejorar tus posibilidades de éxito:

1) Haz un horario que responda a tus objetivos personales y profesionales.

Así te aseguras de que estás destinando el tiempo justo a esas labores que te acercan a lo que quieres conseguir.

2) Define un lugar para trabajar.

Puedes ser más productivo si tienes un sitio bien acondicionado para ello, donde sabes que están tus cosas en orden.

3) Escoge bien tus herramientas.

La idea es que te faciliten el trabajo.

4) Apaga las notificaciones y cierra el correo.

Es importante destinar uno o varios lapsos de tiempo para atenderlos.

Pero cuando estés concentrado/a en otras tareas, desconéctate.

5) No olvides tu tiempo para aprender.

Como con todo lo importante, necesitas agendarlo.

7) Pon límites.

Explicale a tus clientes y a tus familiares tus horarios y maneras de trabajar.

No permitas que te interrumpan ni que abusen de tu tiempo. Lo que me lleva al siguiente punto.

8) Las cosas claras desde el principio.

Es la única manera de evitarse muchos problemas y malentendidos.

9) Respeta tu tiempo libre.

Ser community manager freelance puede ser muy gratificante, pero no es fácil.

Si no te das tiempo libre y te desconectas de vez en cuando, no vas a lograr la claridad que necesitas para crecer.

Conforme pase el tiempo, vas a poder escoger la manera de trabajar que más se ajuste a ti.

Eso incluye añadir algunos tips a tu lista personal de manejo del tiempo.

Pero el tiempo no será lo único que deberás aprender a gestionar.

Cómo ser community manager freelance: 15 consejos extra

Trabajar por nuestra cuenta es salir a un mundo lleno de oportunidades y desafíos.

Necesitamos tener muy claros nuestros pensamientos y trabajar en nuestra estrategia personal para aprovecharlos al máximo.

Aunque las caídas son inevitables y cometer errores es importante para crecer, puede ser muy útil aprender también de las experiencias ajenas.

Estos son algunos tips que te pueden ayudar para alcanzar el éxito como community manager freelance:

1) Define tu cliente ideal.

No pienses que todo el mundo lo es.

Yo, por ejemplo, no me sentiría cómoda trabajando con una marca de cigarros (no va con mis valores), y me encanta el sector salud.

Debes saber con quién quieres trabajar y apuntar a ello.

2) Define tu propósito motivador único.

No puede ser solo “tener dinero”.

Puedes llegar a tener dinero consiguiendo un buen empleo y teniendo un plan de inversión.

Necesitas saber realmente porqué quieres ser community manager freelance.

3) Ten claridad.

Olvídate de piñas coladas frente al mar.

Emprender en cualquier campo tiene altos y bajos.

Ser community manager freelance no es la excepción.

Vas a tener que trabajar. Punto.

4) Trabaja en tu mentalidad.

Parte de tener esa claridad de la cuál hablábamos es entender que la mentalidad correcta es fundamental para el éxito.

Busca talleres, libros, etc.

5) Prepárate muy bien.

En tu profesión, en emprendimiento, en productividad.

Debes actualizarte constantemente.

6) Hazte un FODA.

Al igual que haces con tus clientes cuando quieres plantearles una estrategia.

Necesitas saber diferenciarte y trabajar en tus puntos menos favorables.

Y para eso es imprescindible hacer un análisis DAFO de tu proyecto.

7) Define tu oferta de valor.

¿Tienes claro que vas a ofrecer?

Sí, eres CM freelance. Pero, ¿Qué te diferencia del resto?

¿Porqué tu cliente potencial debería escogerte?

8) Trabaja tu marca personal.

Diseña una estrategia personal para posicionarte en tu sector.

9) Monta tu negocio.

Necesitas tener tus propias plataformas sociales: RRSS, blog, etc.

También sistemas de trabajo, facturas, contratos.

Todo esto antes de empezar a ofrecer tus servicios.

10) Escoge un buen momento para emprender.

No dejes tu trabajo actual a menos que estés listo/a para pasar unos meses acomodándote.

Renunciar de pronto, sin nada preparado y con una hipoteca encima solo te traerá estrés.

11) Aprende a gestionar tus finanzas.

Cuando recibes un salario mes a mes, todo es más sencillo.

Como CM freelance, debes aprovechar cuando ganas bien para prepararte para épocas de menos trabajo.

12) Organiza un equipo.

Estamos claros de que en un principio no podrás contratar personal.

Pero hay cosas que puedes delegar, como el diseño gráfico.

Además es importante ir formando un equipo de confianza en el cual apoyarse para crecer.

13) No descuides a tus clientes.

Recuerda siempre que es más sencillo mantener un cliente contento que buscar uno nuevo.

Además, tu trabajo habla de ti.

14) No trabajes a cualquier precio.

No trabajes con un cliente que te roba la paz o con una marca que va contra tus principios.

Para hacer un buen trabajo debes estar tranquilo y sentirte identificado/a.

¿Qué cobra un community manager freelance?

Esta no es una pregunta sencilla.

La profesión de community manager es tan nueva que existe mucha especulación al respecto todavía.

Incluso hay personas que ofrecen sus servicios sin siquiera estar bien preparados y ofrecen tarifas muy bajas.

Independientemente de esto, debes saber que lo que cobres va a depender en gran medida de tu experiencia y de tu capacidad para demostrar tu trabajo.

Las tarifas pueden además cambiar de país en país, como lo explica este sondeo hecho en varios países. También de sector a sector.

No es lo mismo si trabajas con instituciones, grandes corporaciones o pequeñas empresas.

A la hora de fijar tarifas es importante tomar en cuenta el contexto.

Como si fuera poco, la cantidad de trabajo puede variar mucho de cliente en cliente (aún dentro de un mismo sector).

Por ejemplo, dependiendo de la cantidad de redes sociales que utilice o la actividad en ellas.

Esto afecta el tiempo que nos demanda y por ende, la tarifa.

No es lo mismo administrar el facebook de una marca que recibe 20 mensajes al día que de una que reciba 200.

Algunas ideas para establecer tus tarifas (con sus ventajas y desventajas) son:

A) Por paquetes.

Puedes crear algunos packs de servicios y estandarizar tarifas.

Esto te ayuda a ahorrar trabajo haciendo propuestas desde cero.

Tiene el inconveniente de que no existe una propuesta igual para todos. Deberás personalizarla según el cliente.

B) Por red social.

Puede servir como base, aunque si un cliente tiene muchas redes sociales puede ser útil hacer un paquete para mejorar el precio.

Otro inconveniente es que la misma red social en marcas muy diferentes puede requerirte distinto nivel y tiempo de trabajo.

Según Sonia Mane Berna en este artículo para Marketing and Web, en España las tarifas de un community manager freelance van desde 150 a 250 euros por red social.

C) Por servicios.

Es similar a la anterior pero desglosada según los diferentes servicios (atención al cliente, configuración y optimización de perfiles, creación de contenidos, anuncios, etc.)

Es útil, por ejemplo, cuando hay clientes que hacen algunas tareas inhouse.

D) Por estrategia personalizada.

Esta opción te permite hacer un presupuesto más adaptado a la realidad del cliente.

La desventaja es que significa más trabajo para ti el confeccionar presupuestos.

E) Por hora de trabajo.

Este método podría funcionar para clientes eventuales o si sabes calcular bien la cantidad de tiempo que te demandará cada uno.

El cliente debe entender que el valor de tu hora depende de tu experiencia y conocimiento.

Para darte una mejor idea de las tarifas por hora puedes utilizar esta calculadora freelance de Laura López.

Dependiendo de tu manera de trabajar puedes escoger alguno de los métodos anteriores, o hacer una mezcla de varios.

Lo más importante es saber cómo vas a ofrecer tus servicios y lograr cierta estandarización.

Algunos consejos para salir bien librado de esta tarea:

1) Haz una investigación de mercado.

Para estar al tanto de lo que sucede en tu país o ciudad, puedes tomarte el tiempo de hacer un sondeo entre colegas, asociaciones, etc.

Recuerda tomarlo como base; al final debes tomar en cuenta también lo que piensas que vale tu trabajo.

2) Cobra por tus conocimientos y experiencia.

Si, por ejemplo, además de ser community manager freelance eres especialista en política, tu cliente (político) deberá entender que tu tarifa como especialista debe estar por encima de un CM común.

Por eso es tan importante el tema de marca personal.

3) Calcula bien los recursos.

Para establecer una tarifa, además de tus horas de trabajo, debes calcular lo que gastarás en otros recursos como herramientas o la contratación de terceras personas.

Conclusión

¿Recuerdas que al inicio te expliqué que mi paso de ser una empleada a ser freelance estuvo lleno de incertidumbre?

Si pienso en aquel inicio, hasta me duele el estómago.

Nunca había trabajado por mi cuenta y empezaba a formarme en redes sociales.

Hubo días en que no sabía bien si lo que hacía era correcto. Sin embargo hoy creo que valió la pena, con todo y los errores cometidos.

Si leer este artíclo no te da vértigo, y por el contrario sientes una gran ilusión por iniciar, puede que tengas madera para emprender. Pero eso es algo que solo lo sabes tú…

Cuéntame, ¿estás preparado para ser un community manager freelance?

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Gaby Ugarte

Soy periodista, locutora, productora y community manager. Desde hace más de 15 años trabajo en comunicación. He sido parte de medios de comunicación en mi país, Costa Rica. Amo la radio, el podcasting y las redes sociales tanto como el chocolate. Hoy, y después de estudiar para ello, ayudo a personas y empresas con sus estrategias de social media.

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4 Comentarios

  • Luis endric Cova
    Enviado el 23 de noviembre de 2018 a las 04:07h Responder

    Me encanto este artículo
    Saludos. Gaby’

  • Ayushi
    Enviado el 09 de diciembre de 2018 a las 16:37h Responder

    Hago freelancing durante años, pero este blog proporciona mejores consejos para ganar mucho en el campo.
    ¡Muchas gracias!

    ¡Seguid así!

    • Gaby
      Enviado el 13 de diciembre de 2018 a las 05:31h Responder

      Gracias Ayushi. 🙂

  • Gaby
    Enviado el 13 de diciembre de 2018 a las 05:31h Responder

    Saludos Luis Endric. Me alegro. 🙂

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